Cel szkolenia

Podniesienie i standaryzacja poziomu obsługi klienta przez pracownika firmy. Szkolenie pozwala osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku usług lub podnieść poziom pozytywnej oceny pracy instytucji i urzędów publicznych.

Program szkolenia

• Wpływ otoczenia firmy na kulturę obsługi klienta
• Dlaczego klienci kupują usługi firmy i jak w tym procesie chcą być obsługiwani
• Procesy komunikacyjne w obsłudze klienta
• Nawiązywanie kontaktu emocjonalnego podczas obsługi klienta
• Jak zdobywac informacje w trakcie obsługi klienta
• Jak reagować na pytania, wątpliwości i obiekcje klienta
• Dobre obyczaje w kulturze obsługi klienta
• Jak sobie radzić ze skargami klienta
• Jak sobie radzić z trudnym klientem w procesie obsługi
• Pierwsze wrażenie - jak je wykreować
• Telefon - fazy prowadzenia rozmowy

Czas trwania szkolenia

16 godzin

Poznaj szczegóły i terminy szkolenia - wyślij zapytanie!

Oddział firmy - - Wybierz - - Kalisz Piła Szczecin Imię i nazwisko / Firma Miejscowość Numer telefonu Adres e-mail Treść zapytania

Korporacja „ROMANISZYN” Sp. z o.o. z siedzibą w Pile, ul. Różana Droga 1a informuje, że jest administratorem danych wpisanych przez Panią/Pana do niniejszego wykazu. Przedmiotowe dane przetwarzane będą przez korporację wyłącznie w celach związanych z realizowanym szkoleniem/kursem, a w szczególności wykorzystane zostaną do wystawienia Pani/Panu zaświadczenia o ukończeniu szkolenia/kursu. Dane te będą udostępniane wyłącznie podmiotom upoważnionym na mocy przepisów prawa. Służy Pani/Panu prawo wglądu do tych danych i ich poprawiania.

Korporacja „ROMANISZYN”Sp. z o.o. zapewnia standard ochrony danych zgodnie z normami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.).

Przepisz kod z obrazka / Należy zwracać uwagę na wielkość liter