Profil uczestników
Szkolenie polecane jest dla osób mających kontakt z klientem przez telefon zarówno w formie sprzedaży, obsługi klientów, prowadzenia badań czy sondowania opinii. Szkolenie dedykowane jest zarówno dla pracowników działów obsługi klienta, telemarketerów, przedstawicieli handlowych i sprzedawców.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowanie przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji oraz przezwyciężania sytuacji trudnych.
Korzyści dla uczestników
Dzięki uczestnictwie w szkoleniu macie Państwo szanse na zdobycie wiedzy na temat tego: Czym jest telemarketing? Jak stworzyć i zarządzać stanowiskiem telemarketingowym? Jak efektywnie świadczyć usługę przez telefon? W jaki sposób pozyskać klienta?
Szkolenie dostarcza szerokiej wiedzy niezbędnej każdemu, dla kogo telemarketing stanowi narzędzie marketingowe lub sprzedażowe.
W trakcie szkolenia opanują Państwo standardy pracy telefonicznej, dotyczące telefonicznej obsługi klientów istniejących i pozyskanych oraz metod dotarcia do całkiem nowych klientów.
Program szkolenia
- Warsztat komunikacyjny
- Profesjonalna postawa handlowa pracowników firmy
- Automotywacja
- Asertywność na codzień - jak kreować wizerunek solidnego partnera handlowego
- Jak kierować emocjami, czyli zarządzanie sobą
- Skuteczna komunikacja w kontakcie telefonicznym
- Specyfika rozmów telefonicznych jako jednego z kanałów nawiązywania kontaktu z Klientem - Techniki sprzedaży przez telefon
- Potrzeby klientów
- Przygotowanie do sprzedaży i nawiązanie kontaktu
- Prezentacja oferty językiem korzyści dla Klienta
- Zachowanie podczas trudnych rozmów i sytuacji
- Budowanie trwałych relacji, czyli kontakty posprzedażowe
